第一条  为维护广大群众的知情权、参与权和监督权，认真解答、回复好人民群众提出的咨询、投诉和建议，制度本制度。 

　　第二条  设立意见信箱受理群众咨询、投诉和建议；政务公开栏公开受理投诉电话。 

　　第三条  信箱由专人负责受理、转办、回复群众咨询、投诉。 

　　第四条  对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，请示分管领导进行解答。 

　　第五条  相关职能股室和单位负责人按照签批的办理意见，提出拟回复意见，经分管领导审核后，报单位一把手批准，网上咨询、投诉的，通过网上给予回复，其他渠道受理的，以书面形式给予回复。 

　　第六条  综合股负责群众咨询、投诉的督办、回复工作，审核签字不到位的，不得擅自进行回复。 

　　第七条  对于群众提出的书面、电话、网络咨询、投诉。负责承办的股室人员，能够及时解答的及时解答。不能够当时解答的也应该在规定时限内请示分管领导进行解答。复杂事宜还需提供班子会议研究讨论进行解答。 

　　第八条  对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地作出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，故意拖延答复时间、不经审批而汇露保密信息等情况，一经发现，将追究相关答复人的责任。 

　　第九条  本制度自公布之日起试行。 

　　                      2021年8月18日