柳林县煤气化公司秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。

　　为了更好地提供服务，华润燃气订立服务承诺，不断改善服务管理，努力提升服务水平。

　　一、稳定供气

　　1、保证连续供气超过99.99%。

　　2、燃气暂停供应会提前48小时通知客户（紧急事故除外）。

　　3、恢复燃气供应时限：24小时内（紧急事故除外）。

　　二、安全保障

　　1、入户安全检查：每年提供1次服务。

　　2、紧急抢险电话：24小时专人值守。

　　3、紧急抢险服务：40分钟内到达现场。

　　三、管道燃气预约服务

　　1、预约安装服务：2个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）。

　　2、预约维修服务：1个工作日内提供上门维修服务。

　　3、预约安检服务：1个工作日内提供上门安检服务。

　　四、百尊燃气具售后服务

　　1、百尊安装服务：24小时内提供上门安装服务（具备安装条件）。

　　2、百尊维修服务：24小时内提供上门维修服务。

　　3、百尊安检服务：每年提供一次服务。

　　五、服务电话

　　客户服务电话：响铃4次内接听。

　　六、服务质量

　　1、服务态度：真诚、亲切。

　　2、专页能力：专业、高效。

　　七、客户意见

　　处理客户意见：2个工作日内答复客户意见处理情况。