柳林县供水总公司是承担城市供水职能的服务性企业。为切实做好保障和服务工作，接受社会监督，承诺如下：

　　一、供水水质：严格执行国家GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》，加强检测、监督。接到水质投诉，3小时内到达现场。 

　　二、供水水压：供水管网服务压力达到住建部CJJ58—2007有关规定标准。 

　　三、停水预告：计划停水提前24小时作出信息发布，紧急停水或事故停水，在抢修同时安排信息发布，停水信息通过电视台、供水网站、供水微信平台通知用户。 

　　四、管网维修：我公司产权范围内供水管网及其附属设施跑、冒、滴、漏，接到信息，3小时内到达现场。中小修24小时内修复通水，大修24小时连续作业不间断，直到修复通水。突发性爆管、断管事故启动应急预案，4小时之内止水并开始抢修。 

　　五、查表收费：水费及代收污水处理费严格按物价部门规定的标准收取，并出具有效票据。 

　　六、业务受理：用水申报采取“一站式”服务。凡符合用水申请条件且手续齐全的，当天受理并在规定时限内办理相关业务。 

　　七、供水热线：4022246供水热线，全天24小时提供用水咨询、信息查询、供水故障报修和服务投诉等服务。 

　　八、服务质量：我公司工作人员秉承“让用户满意”的服务宗旨，严格执行国家政策、法令和法规。 

　　九、业务接待：我公司工作人员实行挂牌服务、文明服务。营业服务大厅公开服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受客户监督。 

　　十、施工管理 ：严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，设立安全施工标志，文明施工，按期完工，做到工完料净场清。 

　　十一、投诉处理：受理客户投诉3个工作日内做出答复，并依据投诉内容7个工作日内处理完毕（特殊情况除外）。对规定期限内不能解决的问题，向客户说明原因。 

　　十二、举报奖励：接到违法供用水举报后，3小时内到达现场，5个工作日内拿出处理意见，10个工作日内处理完毕（特殊情况除外）。我公司对举报违章用水、损坏供水设施、供水管道漏水以及吃拿卡要现象的举报人按规定给予奖励。 

　　十三、欢迎社会各界监督。 

　　监督投诉渠道： 

　　1、电话：4022246