按照政务服务热线专班《关于报送12345热线工作自查整改报告的通知》要求，我局聚焦重视履职、制度建设、队伍管理、工作作风、工单质效、督导协调、特色创新7个维度全面自查，梳理问题、建立台账、靶向整改，现将自查整改情况报告如下：

一、自查整体开展情况

收悉自查工作通知后，严格对照7项自查清单逐项过筛。坚持问题导向、边查边改，全面排查工单受理、分流、处置、回访、督办全流程堵点漏洞，形成问题、责任、整改三张清单，同步梳理特色做法，以自查促整改、以整改提效能，全面补齐热线办理短板，提升群众诉求化解质效。

二、七大板块自查查摆问题

（一）重视程度与履职落实

全局将12345热线作为信访前端矛盾化解、密切联系群众的关键载体，落实局领导签批重点疑难重复工单。

（二）制度机制建设

已建成“接件—登记—分流—现场处置—书面反馈—群众回访”闭环管理制度。

（三）人员队伍建设

配置1名专职热线经办人员，统筹工单接收、转办、汇总上报，常态化组织业务学习。

（四）工作作风与整改回访

无超期答复、虚假回复、答非所问等严重问题，前期不满意工单均完成二次回访整改。

（五）工单办理质效

近一年无积压超期工单，整体响应率、按期办结率达标，满足上级基础考核要求。

（六）督导协调工作　

落实每周工单数据汇总、高频重复诉求专项梳理、分管领导牵头督办机制。

（七）特色工作成效

1． 推行工单分类分级：划分为咨询类、简易民生类、复杂矛盾类，按需匹配处置人员，压缩办理时限；

2． 不满意工单专班回访：所有差评工单由班子成员上门面对面接访，源头疏导情绪；

两项举措有效压降重复投诉，形成基层可复制工作经验。

三、整改措施及完成计划

对照全部问题逐项明确整改责任人、完成时限，实行台账销号管理，5项长效整改举措：

1． 压实层级责任：建立领导周调度机制，每周通报工单办理、督办落实情况，倒逼责任下沉；

2． 规范执行：统一工单登记、归档、流转模板，定期抽查台账，杜绝流程简化；

3． 稳定人员队伍：固定联络员人选，建立交接备案制度，每月开展政策、沟通、处置；

4． 强化疑难督办：设立疑难工单专项台账，由分管领导每日跟踪，杜绝推诿拖延；

5． 深化源头治理：把热线诉求排查融入日常下访，前置排查矛盾隐患，推广分类处置、班子上门回访成熟经验，从源头减少投诉。

所有立行立改问题1周内完成销号，队伍建设、制度落地、源头治理等长期问题常态化坚持、动态查漏补缺，杜绝问题反弹回潮。　

四、下一步工作计划　

我局以本次信访局要求的全链条自查为契机，双线推进工作：

一是动态闭环整改，对照整改清单逐件销号，常态化开展内部自查，及时排查新增短板；

二是深化热线与基层信访治理融合，靠前服务、源头化解矛盾，用好分类处置、上门回访特色做法，持续提升办结率、根治率、群众满意率，发挥12345“信访前哨、连心桥梁”作用，切实减少信访上行，提升群众获得感、幸福感。

柳林县信访局　

2026年6月18日