一、总体情况

2024年，柳林县行政审批服务管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全体干部职工深入学习贯彻党的二十大及二十届三中全会精神，积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，重点围绕政务服务提升、优化营商环境、及群众关注关切，大力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，不断提升企业群众的满意度。

1.全力推进“放管服”改革信息公开。加大对“放管服”改革新任务新举措信息公开力度，全年通过政府门户网站公开各类信息23条，公开政策文件18件；通过政务服务网站公开各类信息324条。

2.全力畅通监督沟通渠道。一是积极推进“好差评”。全面及时准确了解企业群众对政务服务的感受，全方位接受各方监督，有针对性地补齐业务短板，改进政务服务。2024年，我县好评数据累计25307条，我局好评数据累计7741条，好评率达99.99%。二是在大厅积极开展“我陪群众走流程”活动。分管副县长武丽云、审批局班子成员、驻厅部门负责同志和工作人员等以企业群众身份亲自办，对咨询申请、材料提交等办事全过程进行体验，共发现办事过程中的16个问题，均第一时间予以协调解决。三是招募政务服务体验员。采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，面向人大代表、政协委员，以及企业、群众招募了12名政务服务体验员，各政务服务体验员共提出8个问题，于第一时间全部协调解决。四是设立“办不成事”反映窗口。完善“办不成事”工作制度，快速协调推进解决企业群众办事过程中的难点难题，共为企业群众解决了4件难事。五是电话满意度回访。我局以满足企业个体户需求、提升企业个体户满意度为导向，通过电话回访等形式，对2024年建设项目、社会事务、注册登记、食品经营等领域窗口服务情况进行回访，抽取全部审批办件的20%进行电话满意度回访，自回访工作开展以来，回访满意率达到97.2%以上。

3.全力加强平台建设。一是大力推进“高效办成一件事”工作。经我局多次会议安排部署及工作推进，目前我县“高效办成一件事”30个重点事项清单梳理工作已经完成，其中，“企业开办一件事”等第一批10个重点事项已全部上线政务服务网“高效办成一件事”特色专区并投入运行，第二、三批20个“一件事”陆续上线中。截止2024年底12月31号，我县事项入驻市级系统全区13县（市、区）排名第二。县政务大厅设置了线下“高效办成一件事”专区，推动相关部门及相关事项按需进驻。截至目前已经办结369件。二是充分发挥“吕梁政企通”平台惠企利民功能。2024年我局通过多渠道、多方式加大宣传“吕梁政企通”，归集各政策部门的惠企政策，在平台上实行“一站式”发布，为企业提供方便、快捷的惠企政策申报服务。截至目前，共收集发布56条惠企政策，发布政策解读21条。通过平台累计上线40个惠企事项。目前平台共有24292户用户完成注册。全年通过“吕梁政企通”平台发放奖补资金4270余万元。三是积极发挥12345政府热线政务服务“总客服”的作用。2024年接收到“12345”热线工单19862件，按期办结18699件，按期办结率为94.14%。县长信箱1件。无信访事项。

本年处理行政许可3437件，未出台相关规章、无行政处罚、无行政事业性收费、收到和处理政府信息公开申请2件，无政府信息公开行政复议、行政诉讼。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

问题：对信息公开相关政策文件学习不够到位，工作人员专业性、工作效率需要进一步提升。

改进措施：加强对《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策、条例的学习，提高工作人员专业性，确保政务公开信息准确高效，内容与群众所需息息相关。

柳林县行政审批服务管理局

2025年1月15日