为更好解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁问题，为群众带来更好的政务服务体验，7月5日，由省政务服务中心举办的“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动正式拉开帷幕。

活动首日，30多名进驻单位负责人和首批50名政务服务体验员来到省政务服务中心踏上深度体验之旅，参观12345热线管理平台、了解综合窗口办事流程、观看一站式平台演示、体验7×24小时自助服务，共同感受我省政务服务的新变化、新气象。

参观的第一站是12345热线管理平台。“您好，我是山西省12345政务服务便民热线话务大厅的回访人员……”12345热线管理平台是全省12345热线的监督管理平台，在这里，话务员每天在不同时段全覆盖拨测11市12345热线，查话务、查工单、查回访。平台话务大厅的大屏幕上，全省12345热线工作数据正实时呈现，并实时汇总、分析。工作人员介绍：“通过大数据的汇总，我们可以就相关单位、地市的各项工作随时给予反馈、支持。”体验员们看后感叹不已。

在二层的政务大厅，36个进驻审批部门单设的39个政务服务窗口已经整合为15个综合窗口，实现了512项审批事项“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别“一窗受理、综合服务”。一名来自民营企业的体验员说，半年没来就发生了这么大的变化，“今年办理年审手续时我一定要亲自体验。”在政务大厅一层，工作人员向大家介绍了办不成事窗口，并展示了一站式平台如何实现惠企政策免审即享及7×24小时自助服务的方便快捷。

政务服务大厅是群众办事的窗口，是营商环境的窗口，也是体现政府改革成效的窗口。省政务服务中心主任王拥军说：“大家是政务服务体验员，更是智囊团、监督员和宣传员，希望大家以用户思维发现办事过程中存在的难点、堵点问题，并提出合理化、可操作性的意见建议。我们一定会把‘问题清单’转化成企业群众的‘满意清单’，实现以政务服务‘小切口’‘小创新’撬动营商环境‘大提升’‘大变革’。”

为确保活动取得实效，省政务服务中心建立了问题受理、转办、跟踪、督办、落实、回访的闭环管理机制，将对收集到的问题分类分析，制定针对性解决方案，并创新改革举措，形成一批便民成果。同时，还将积极总结活动经验，以点带面，全力打造一流营商环境，推动全省政务服务效能整体提升。（安晓奕）