会议指出，12345热线、群众来信办理是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是改进工作作风、密切联系群众的关键切入点。各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记考察山西重要讲话重要指示精神，认真落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，践行以人民为中心的发展思想，抓典型、建机制、转作风、提质效，用心用情解决群众和企业的急难愁盼问题，切实增强人民群众的获得感、满意度。

会议强调，要落实好“接诉即办”机制，完善工作体系，做好协调配合，强化诉求精准分办，切实提升响应速度与解决效率，确保诉求高效及时妥善处理。要持续提升热线工作人员的能力素质，强化知识库的建设和维护更新，依托“人工智能＋”丰富拓展平台功能，更好助力提升诉求办理实效。要健全完善工作推进机制，主要负责同志亲自上手，一级抓一级、层层抓落实，全面推行一事一闭环、一日一盯办、一周一盘点、一月一督办、一季一主题、半年一总结“六个一”工作法，定期梳理群众重复反映、集中反映的问题，久久为功办好群众身边的“大事小情”，不断提升社会建设和治理水平，让经营主体和群众切实感受到政务服务的温度。

会后，燕明星强调，相关单位要按照市政府会议精神和“六个一”工作法，推动群众诉求化解工作常态化、制度化、实效化，以实际成效取信于民。要逐条分析每个信件、电话详情，提出切实可行的解决方案，确保响应率达到100％，并努力提高化解率。要厘清职责，进一步明确各自应负之责，及时有效化解群众合理诉求，不断提升响应率、办结率和满意度。要建立长效机制，通过建机制、转作风、提质效，确保各项工作落到实处。同时，要大力纠正社会风气和民风，促进邻里和谐，推动依法办事，营造良好社会环境。