一、城市地区：平均供电可靠率不低于99.81％，居民客户端平均电压合格率不低于98.1％；农村地区：平均供电可靠率不低于99.8％，居民客户端平均电压合格率不低于97％。
二、供电营业场所公示用电业务的办理程序、公开电价和收费标准。
三、办理用电业务的期限
1． 业务受理（受理签约）：不超过1个工作日；
2． 供电方案答复：高压单电源用户不超过8个工作日，高压双电源用户不超过18个工作日；
3． 设计审查：高压用户不超过3个工作日，普通高压用户可取消此环节；
4． 中间检查：高压用户不超过2个工作日，普通高压用户可取消此环节；
5． 竣工检验和装表接电（施工接电）：低压居民用户施工接电环节不超过3个工作日，实行“三零”服务的低压非居民客户施工接电环节不超过14个工作日，未实行“三零”服务的低压非居民用户不超过4个工作日，高压用户不超过6个工作日。
四、对客户的受电工程不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
五、供电实施计划检修停电，提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要客户；在停电前24小时再次通知重要客户。
六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
七、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时限一般为：城区范围60分钟；农村地区120分钟；边远、交通不便地区240分钟。
九、客户服务热线“96598”24小时受理业务咨询、信息查询、电力故障报修、服务投诉和举报。
十、对客户的投诉举报，自受理之日起，投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况。
