各股、室、中心：

《月度业务办结满意度回访制度》已经局务会讨论通过。现印发给你们，请认真贯彻执行。

（此件公开发布）

柳林县行政审批服务管理局　

2025年5月28日

柳林县行政审批服务管理局

月度业务办结满意度回访制度

第一条　为持续优化政务服务质量，柳林县审批局建立月度业务“办理－反馈－改进”闭环机制，提升群众获得感。

第二条　本制度适用于本局所有行政许可、备案等办结事项的服务对象。

第三条　客观公正、保密自愿、问题导向原则，回访率不低于当月办件量的20％。

第四条　每月1－5日开展上月办件回访，遇节假日顺延。

第五条　回访方式。电话回访内容包括询问服务态度、办理时效、流程指引、吃拿卡要等问题。现场随访内容包括针对重点项目随机抽取申请人面谈。

第六条　数据统计。每月业务点评会对各业务股室当月的业务办理电话回访满意度调查进行汇总上报。

第七条　整改要求。对重复出现3次以上的同类问题，责任股室须在5个工作日内提交整改方案。

第八条　人员配备。由审批运行监管股安排一名专职人员进行回访。

第九条　纪律要求。严禁诱导评价、擅自修改数据，违者按效能纪律处理。