各律师事务所、各基层法律服务所：

进村入户开展免费法律咨询服务，是为解决农村居民因交通不便、信息闭塞等原因难以获的优质高效服务的问题，是公共法律服务体系重要的组成部分，旨在促进农村社会稳定与和谐发展，让更多的农民了解法律知识、维护自身权益，解决农民的实际问题，同时增强其法律意识与素养，推动法治建设进步，结合我县的实际情况，特制定本制度。

第一条服务主体

在柳林县范围内注册的所有律师以及基层法律服务工作者。

第二条范围和内容

法律服务团队将进入农村、村集体、村民小组、农村娱乐场所、农村集会场所、农户家中等，就农民普遍关心的法律问题进行解答，包括但不限于以下问题：

1．土地承包经营权纠纷；

2．农村土地流转纠纷；

3．土地征收、征用侵害集体经济组织成员权益纠纷；

4．房屋拆迁与补偿纠纷；

5．地质灾害引发的纠纷；

6．老年人权益保障、赡养纠纷；

7．农民工外出务工权益保障；

8．婚姻家庭、继承纠纷；

9．相邻纠纷；

10．法律援助、公证事项；

11．其他。

第三条服务方式

解答咨询过程建立工作日志，应记录以下内容：

1．记录每次进村入户的时间、地点、咨询对象的基本信息。

2．记录涉及的法律问题、解答情况、宣传内容等，以便后续评估服务质量。

3．记录农村居民的反馈意见，包括满意度、意见建议等，帮助改进服务质量。

4．记录有法律援助需求的贫困农民信息、案件详情、联系方式等。

5．记录有公证需求的农村居民信息、案件详情、联系方式等。

定期对工作记录进行整理，并向上级机构提交相关报告，进行工作总结和分析。

第四条服务过程中的工作纪律

1．不得为完成任务而虚捏、假报、编造虚假的问题；

2．不得对咨询的法律问题推诿、敷衍；

3．不得收取咨询对象的土特产等财物；

4．不得泄露咨询对象的个人隐私；

5．不得有违反职业道德和执业纪律的其他行为。

第五条服务过程的量化考核管理

1．设定考核指标：根据服务目标和要求，建立量化的考核指标，如服务次数、受助群体覆盖率、法律咨询问题解答率、满意度调查等。

2．设定考核周期：通常为月度或季度，根据考核结果及时调整和完善服务工作。

3．建立考核评分体系：将各项指标进行权重分配，并为不同层级的服务人员设定不同的考核目标。

4．数据采集与分析：对服务过程中产生的数据进行定期采集和整理，进行数据分析，发现问题和不足之处。

5．绩效激励与约束：根据考核结果对表现优异的团队和个人进行奖励与激励，同时对表现不佳的进行必要的约束和辅导。

6．将考核结果进行适度公开，让服务对象和社会公众了解服务工作的情况，增加考核制度的透明度和公信力。

7．定期评估：定期对进村入户和免费法律咨询服务制度的运行情况进行综合评估，不断完善服务管理措施。

第六条违反工作纪律的处置办法

1．发现虚捏假报一次，进行口头警告，提醒其注意纪律，避免类似问题再次发生。发现虚捏假报两次以上，给予书面警告并将违纪事项记录在案，作为日后处理的依据。

2．对于违反工作纪律两项以上的法律服务人员，视为严重违纪，暂停其参与相关工作，并接受整改和培训，直至违纪问题得到解决。对于情节严重且不愿改正的法律服务人员，可以清除出服务岗位。

3．对于特别严重的违纪行为，违反职业道德和职业操守的行为，可以终止其律师事务所、法律服务所的劳动合同，并作为律师、法律工作者年终考核的依据。

第七条　本制度从公布之日起执行。