按照吕梁市规划和自然资源局办公室文件《关于转发省厅开展不动产登记队伍作风和素质提升专项行动的通知》的文件要求，我们高度重视，认真安排部署，以作风建设为切入点，从窗口服务、工作纪律等方面进行全方位的自查自纠工作，针对存在的问题，积极开展整改工作。特制定以下设施方案：

　　一、提高为民便民服务意识

1、不动产登记办结时限全面提速，登记财产领域营商环境不断优化。我中心实现不动产登记“一窗受理，并行办理”，实现不动产登记信息网上查询和现场查询，查封、抵押、注销登记即时办理，转移登记三日内办结，其他登记五日内办结；对企业间转让非住宅不动产转移登记设立绿色通道。通过“瘦身”56种服务指南，精简资料70余项，将原5个环节（申请、受理、审核、登簿、领证）整合为2个环节（申请受理、交费领证）。实现小微企业免收不动产登记费告知承诺制，并免收小微企业不动产登记费。

2、优化窗口配置。权籍、受理、一窗受理三个业务合并为一组窗口，称为受理1、受理2，人员为刘志伟、冉全平；登簿、打证业务合并为一组窗口，称为打证1、打证2，人员为刘高平、刘志强；审核业务独立设置，由赵斌、贾水娥负责完成全部审核业务；咨询、收费、发证业务合并为一个窗口，人员为张彩红、刘洪妤；设立专门的查询窗口不分受理业务范围由宋丁丁负责窗口与刘宏琴、杨乃清后方配合完成。受理、打证窗口具体工作范围：将全县按乡镇和中心城区东、西分为两组，统称为东片和西片，工作人员按不动产所在片区进行受理工作并按季度进行轮换工作；单位整体工作人员实行一年一次大轮岗。

3、增设周六日“不打烊”服务。为进一步优化营商环境，使广大群众在周六日能更为方便地申请办理不动产登记，提升不动产登记便民利民服务水平，我中心自2023年2月底开始周六日“不打烊”。

二、提升业务水平及专业技能

1、提高工作效率，实行工作人员岗位全面胜任。不定时请软件技术员对大厅人员进行线上线下相结合的教学模式，具体培训为空余时间讲解培训，业务受理中实战培训，同时每位大厅工作人员既为培训老师，又为培训学员。

2、星期四下午定为业务培训和理论学习时间，通过全员学习业务培训来提高工作效率和提升工作人员全面素质。业务大厅的学习由大厅主任根据办理业务量和办事人流量来随时开展多方位学习。每位大厅工作人员必须做到上班时间在岗听令，随时听从大厅主任的学习安排，并做到每件受理件都为学习实战的培训件，大厅主任根据个人接受能力将每件受理件分配到学员手中督促其在规定的时间内在各窗口老师的指导下完成实战学习工作。

三、下一步工作打算

1、进一步提高服务质量，继续狠抓基础业务，提高业务质量，同时加大业务人员的培训力度，提高业务人员的整体素质，有针对地对窗口人员进行文明用语，微笑待人的相关培训，强调首问负责制，耐心解答，一次性告知来办事的群众，切实增强群众、企业对不动产登记中心工作人员的满意度。

2、继续做好不动产登记工作，严格按照政策办理各项业务，避免出现工作失误。

3、优化咨询窗口设置，探索推广“最多跑一次”服务模式。

4、做好领导交办的其它工作。

柳林县自然资源局

2023年4月23日

（此件公开发布）