为进一步加强和规范我乡值班值守工作，提高安全生产类、自然灾害类等突发事件应急处置水平，确保各类值班事项得到及时、有效处理，根据市、县有关制度，结合我乡工作实际，制定本制度。

一、实行24小时值班制度。日常由乡科级干部带班，值班人员轮流值班。节假日实行三级值班制度，由乡党委书记、政府乡长担任带班领导，乡科级干部任值班领导，值班人员轮流值班。确保上下指挥调度、信息报送、协调联络全天候、无缝隙、不间断。

二、党政综合办要提前做好每月值班工作安排，节假日期间要早做安排，提前将值班安排表发至乡带班领导及科级值班领导和值班人员，并按要求将节假日值班安排表报县委总值班室。

三、值班人员要严格按照值班安排表值班。值班人员必须按时到岗，坚守岗位，不得迟到、早退。

四、值班人员如遇特殊原因不能准时到岗时，需及早告知当日值班领导。五天以内因事、因病不能值班的自己找人顶班，并报主要领导和带班领导批准；因事或因病请假十天以上者，由办公室重新安排人员值班。

五、值班人员要认真履行职责。值班期间的有关事情要及时向带班领导汇报；做好电话记录、值班日志的填写，要一事一记，一事一页；值班人员要将当班期间接收、承办事项的时间、单位、人员姓名、主要内容和办理结果等逐项记录清楚，做到事后有据可循。

六、值班人员对险情、灾情、事故报告等紧急重大事件应严格按照《突发事件信息报送》有关程序办理。对领导交办的事情要认真及时办理，一般不得转交他人。如确需转交的，应经领导同意后，认真做好交接工作，及时催问，以防失误。　

七、认真接听、记录上级机关和领导交办的有关事项，及时准确地向带班领导汇报，并按其指示认真办理落实和及时反馈。认真接听、记录和处理基层单位和人民群众来电或来访反映的问题，重要问题和突发事件应及时向带班领导和值班领导汇报，并按其指示进行协调落实。　

八、值班人员要做好交接班，交接班手续在值班室履行，接班人员须提前5－10分钟到岗，交班事项应在值班日志上书面交接，并由交接班双方签字确认。

九、值班人员应认真接听值班期间的每一个来电，文明应答，详细记录；必要时应予核对并整理《值班日志》后，按规定程序报告处理；重要来电应要求对方尽量采用书面传真的方式报送；群众来电，比较明确的问题可直接答复，重要问题经请示领导后按规范的口径答复，必要时可帮助联系、处理。

十、值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。外来人员一般不得使用值班电话。使用电话、传真和计算机网络传递有关信息和批示文件，要区分明件和密件，密来密复，严禁明密混用。　

十一、建立值班通报制度。对值班人员漏岗、脱岗以及迟报、漏报和瞒报重大突发事件信息等情况及时进行通报。

十二、值班人员应熟练使用并妥善维护配置的各种设备，确保设备始终处于良好的工作状态，保证信息传递畅通。

十三、值班人员除保证值班期间正常工作外，还要保持办公室卫生清洁，每天早7：30以前清理好卫生（包括地板、桌面、垃圾桶等）。

十四、值班期间，对来访群众按照属地管理原则，及时分流疏导，同时保持楼道内良好秩序。

柳林县高家沟乡人民政府

2024年1月23日

（此件公开发布）