为认真贯彻落实晋政办发〔2023〕60号、柳审管函〔2023〕19号文件的有关要求，提升我镇12345政务服热线服务水平，严格落实“接诉即办、快速处办”原则，实现营商环境持续优化，结合我镇实际，制定成家庄镇经营主体反映问题快速响应处理机制实施办法：

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照“接得更快、分得更准、办得更实”要求，推进群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理。

二、受理范围

1、投资、生产、经营等方面政策法规和政务服务的相关咨询；

2、在经营发展过程中遇到的困难和问题；

3、对政府部门及工作人员服务的工作态度、工作作风、办事效率等方面的投诉；

4、对政府工作提出的意见和建议。

5、涉及生命和财产安全的紧急事项，请拨打相关紧急热线。

三、工作办法

1、诉求受理“提效减时”。由镇政府牵头，各村配合，以提高效率、减少工作用时为目标，分解环节、逐项优化。一是接收环节提速。我镇以电话受理和平台接收相结合的方式，建立全渠道受理模式。二是调度环节提速。通过完善分类分派和数据研判，快速找寻承办单位、责任人，节省调度时间。

2、诉求办理“分类处置”。通过完善分类处置标准，建立专门经营主体反映问题专项管理台账，实现对诉求的精细化分类。严格落实运用标准，实现快速协商、明确任务、联动指挥、责任到人。

3、诉求响应“及时到位”。通过召开联席会议，明确分类负责领导，严格落实“接诉即办、快速处办”。通过分级分类落实、压缩响应办理时限；通过建立经营主体问题“直通车”进一步提升服务、做优保障、合理压缩工单办理时限，确保企业问题能得到及时有效的解决。

四、组织保障

（一）健全领导专班。根据各领导、部门职责，成立相应的工作小组，配合“接诉即办、快速处办”工作。通过现场督办、专题研究，推进工作中的重点、难点、堵点。

（二）压实各方责任。要把“接诉即办、快速处办”工作纳入重要议事日程，主要领导为第一负责人，明确分管领导、办理部门及工作专班，确保按时办理、快速响应处理。按照首接负责的要求，压实责任、落实任务，形成上下联动、同频共振、整体推进的工作格局。

（三）强化监督执纪。镇纪检委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，对接诉即办、快速处办工作做好监督，及时发现问题，督促整改落实。依规依纪严肃处理、追责问责工作中的形式主义、官僚主义问题。

成家庄镇人民政府　

2023年11月9日　

（此件公开发布）